Über die auf dieser Website bereitgestellten Funktionen zur Bestell- und Sendungsverfolgung kann der Kunde den Bearbeitungsstand seiner Bestellung sowie den verfügbaren Transportstatus einsehen.
Nach Übergabe einer Bestellung an den Beförderer werden üblicherweise entsprechende Trackinginformationen bereitgestellt. Diese können je nach technischer Ausgestaltung per E-Mail, SMS, über die Bestellseite oder über einen anderen für die Bestellung vorgesehenen Benachrichtigungsweg übermittelt werden.
Stehen keine Trackinginformationen zur Verfügung oder lässt sich der Status einer Bestellung nicht ordnungsgemäß abrufen, kann der Kunde über die im Footer der Website oder auf der Seite „Kontakt“ veröffentlichten Kundendienstmöglichkeiten mit uns Kontakt aufnehmen.
Liefergebiet
Bestellungen über diese Website werden derzeit ausschließlich an Lieferadressen innerhalb Deutschlands versandt.
Die vom Kunden während des Bestellvorgangs angegebene Empfangsadresse muss sich daher in Deutschland befinden. Bei einer Lieferanschrift außerhalb Deutschlands können wir die Bestellung ablehnen oder, soweit dies nach den Umständen und den anwendbaren gesetzlichen Bestimmungen zulässig ist, aufheben.
Verarbeitung einer eingegangenen Bestellung
Nachdem eine Bestellung erfolgreich übermittelt und bezahlt wurde, gelangt sie grundsätzlich in die interne Bearbeitung.
Während dieser Phase können insbesondere die Bestelldaten geprüft, die Ware bestätigt und vorbereitet, die Lieferanschrift überprüft sowie weitere für die ordnungsgemäße Abwicklung notwendige Bearbeitungsschritte durchgeführt werden.
Sind Angaben unvollständig, ergeben sich Auffälligkeiten bei der Zahlung oder ist eine zusätzliche Prüfung erforderlich, kann sich die Bearbeitung entsprechend verlängern.
Eine Bestellung, deren Zahlung an einem Arbeitstag vor 18:00 Uhr erfolgreich abgeschlossen wird, wird üblicherweise noch am selben Tag zur Bearbeitung aufgenommen.
Erfolgt die Zahlung an einem Arbeitstag nach 18:00 Uhr, beginnt die Bearbeitung normalerweise am darauffolgenden Arbeitstag.
Bei Zahlungen, die an einem Wochenende oder gesetzlichen Feiertag abgeschlossen werden, erfolgt der Bearbeitungsbeginn üblicherweise am nächsten Arbeitstag.
Als Arbeitstage gelten im Rahmen dieser Richtlinie grundsätzlich Montag bis Freitag. Wochenenden und gesetzliche Feiertage werden nicht mitgerechnet.
Übergabe an den Versanddienstleister
Nach Abschluss der Bestellbearbeitung wird die Versendung normalerweise innerhalb von 1–3 Arbeitstagen veranlasst.
Sobald die Bestellung an einen Logistikdienstleister übergeben wurde, gilt sie im Bestellstatus als versandt. Der Kunde erhält üblicherweise die zugehörigen Informationen zur Sendungsverfolgung, soweit solche Informationen für die betreffende Sendung bereitgestellt werden.
Der Gesamtzeitraum bis zur Zustellung setzt sich regelmäßig aus der internen Bearbeitungszeit und der anschließenden Transportdauer zusammen.
Voraussichtliche Transportdauer
Nach dem Versand beträgt die voraussichtliche Lieferzeit 9–15 Arbeitstage.
Die tatsächliche Zustellung kann von dieser Schätzung abweichen. Einfluss darauf können insbesondere die konkrete Transportorganisation, die Empfangsadresse, Wetterbedingungen, Zeiten mit erhöhtem Versandaufkommen, öffentliche Feiertage, Zoll- oder Behördenkontrollen, Verzögerungen des Beförderers sowie andere Umstände außerhalb unseres angemessenen Einflussbereichs haben.
Die angegebene Lieferdauer beschreibt daher den unter normalen Umständen erwarteten Ablauf und stellt keine uneingeschränkte Zusage eines bestimmten Zustelltages dar.
Eingesetzte Beförderungsunternehmen
Die Zustellung wird durch professionelle Logistikdienstleister durchgeführt.
Je nach Bestellung können insbesondere DHL Express, FedEx oder UPS eingesetzt werden. Daneben kann entsprechend den tatsächlichen Versandbedingungen ein anderer geeigneter Beförderer verwendet werden.
Die Auswahl richtet sich nach den Umständen der Bestellung, der Lieferanschrift, der vorgesehenen Transportdauer sowie der jeweiligen logistischen Abwicklung.
Informationen zum konkret eingesetzten Beförderer ergeben sich aus der Versandmitteilung oder den zur Verfügung gestellten Trackingdaten.
Aktualisierung von Trackinginformationen
Der Trackingstatus wird normalerweise nach dem Versand der Bestellung erzeugt.
Es kann vorkommen, dass eine bereits übergebene Sendung im Tracking noch nicht unmittelbar sichtbar ist oder neue Transportereignisse zeitversetzt angezeigt werden. Dies kann insbesondere auf unterschiedliche Aktualisierungs- und Synchronisierungszeiten in den Systemen des jeweiligen Beförderers zurückzuführen sein.
Bleibt die Anzeige nur kurzfristig unverändert, kann der Status zu einem späteren Zeitpunkt erneut überprüft werden.
Erfolgt über einen längeren Zeitraum keine Aktualisierung oder weist die Sendungsverfolgung einen ungewöhnlichen Status auf, kann der Kunde über die im Footer oder auf der Seite „Kontakt“ angegebenen Kundendienstwege eine Prüfung anfragen. Wir bemühen uns in angemessenem Umfang darum, anhand der verfügbaren Informationen den tatsächlichen Stand der Bestellung zu klären.
Ungewöhnliche oder gestörte Lieferverläufe
Eine Kontaktaufnahme mit dem Kundendienst ist insbesondere möglich, wenn über längere Zeit keine neuen Trackinginformationen verfügbar sind, ein Paket einen ungewöhnlichen Status aufweist, die Zustellung fehlgeschlagen ist, ein Verlust vermutet wird oder das Tracking eine Zustellung ausweist, obwohl der Kunde die Sendung nicht erhalten hat.
Gleiches gilt bei fehlenden Waren, Transportschäden oder anderen erkennbaren Problemen mit dem Inhalt einer zugestellten Sendung.
Zur Prüfung berücksichtigen wir insbesondere die Bestelldaten, vorhandene Trackinginformationen und die Rückmeldung des jeweiligen Beförderungsunternehmens.
Wird bestätigt, dass eine Ware während des Transports beschädigt wurde, Bestandteile fehlen, eine falsche Ware geliefert wurde oder ein anderer Kundendienstfall vorliegt, richtet sich die weitere Behandlung nach der auf dieser Website veröffentlichten Rückgabe-, Rückzahlungs- und Umtauschrichtlinie sowie nach den anwendbaren gesetzlichen Vorschriften.
Status nach erfolgreicher Zustellung
Wird die Bestellung nach den verfügbaren Versandinformationen erfolgreich zugestellt, erscheint sie entsprechend als geliefert.
Nach Erhalt sollte der Kunde Verpackung und Ware möglichst zeitnah überprüfen.
Bei beschädigter Verpackung, beschädigter Ware, fehlenden Artikeln, einer Falschlieferung oder einer sonstigen Abweichung von der Bestellung empfiehlt es sich, geeignete Nachweise aufzubewahren und einen Kundendienstantrag einzureichen.
Hierzu können insbesondere Fotos der Ware, der Außenverpackung und des Versandetiketts sowie andere sachlich relevante Unterlagen gehören.
Für eine zügige Zuordnung und Prüfung sollten, soweit verfügbar, Bestellnummer, Trackingnummer, eine Beschreibung des Problems und die dazugehörigen Fotos übermittelt werden.
Eine nicht sofort erfolgte Prüfung oder Meldung führt bei Verbrauchern nicht automatisch zum Verlust zwingender gesetzlicher Mängel- oder sonstiger Verbraucherrechte.
Anforderungen an die Lieferdaten
Der Kunde sollte sicherstellen, dass Empfängername, Lieferanschrift, Telefonnummer und die sonstigen für die Zustellung übermittelten Informationen richtig, vollständig und für eine ordnungsgemäße Lieferung geeignet sind.
Führen vom Kunden bereitgestellte fehlerhafte oder unvollständige Adressangaben, falsche Kontaktdaten, fehlende Entgegennahme, eine Annahmeverweigerung oder andere dem Kunden zurechenbare Umstände zu einer Verzögerung, einem Zustellungsfehlschlag, einer Rücksendung oder zusätzlichen Kosten, kann der Kunde hierfür im Rahmen der gesetzlichen Vorschriften angemessen verantwortlich sein. Etwaige Kosten können nur im rechtlich zulässigen Umfang und soweit sie tatsächlich entstanden und nachweisbar sind berücksichtigt werden.
Zwingende gesetzliche Vorschriften bleiben unberührt.
Stellt der Kunde einen Fehler in seinen Lieferinformationen fest, sollte er so früh wie möglich über den Kundendienst Kontakt mit uns aufnehmen. Sobald eine Bestellung bereits verarbeitet oder an einen Beförderer übergeben wurde, kann eine Änderung der Lieferdaten möglicherweise nicht mehr vorgenommen werden.
Aufteilung einer Bestellung auf mehrere Pakete
Aus Gründen der Warenverfügbarkeit, Lagerorganisation oder logistischen Abwicklung können die Artikel einer Bestellung in einzelnen Fällen getrennt versendet werden.
Dem Kunden entstehen allein aufgrund einer solchen Aufteilung keine zusätzlichen Versandkosten.
Für einzelne Pakete können unterschiedliche Trackingnummern vergeben werden. Auch die jeweiligen Zustellzeitpunkte können voneinander abweichen.
Die Zustellung eines Teils der Bestellung bedeutet nicht, dass noch ausstehende Waren automatisch storniert wurden.
Preisbestandteile, Steuern und Einfuhrkosten
Die auf dieser Website ausgewiesenen Warenpreise enthalten die für die betreffende Bestellung anwendbaren Steuern, Zölle, Einfuhrabgaben, Kosten der Zollabfertigung und sonstigen im Zusammenhang mit Einfuhr oder Verkauf erforderlichen Kosten, soweit diese entsprechend der auf der Website dargestellten Preisgestaltung von uns getragen beziehungsweise in den ausgewiesenen Preisen berücksichtigt werden.
Abgesehen von den im Checkout ausdrücklich ausgewiesenen Versandkosten muss der Kunde keine zusätzlichen Steuern, Zölle, Kosten der Zollabfertigung oder andere zuvor nicht offengelegte Gebühren an uns entrichten.
Eine Bestellung kann während des Transports Zollkontrollen, logistischen Prüfungen oder anderen regulatorischen Verfahren unterliegen. Solche Abläufe können die Transportdauer beeinflussen.
Der Kunde muss die Einfuhrabfertigung üblicherweise nicht selbst durchführen.
Versandkosten und Bestellwert
Bei einem Bestellwert von mindestens 158,28 € werden keine Versandkosten berechnet.
Liegt der Bestellwert unter 158,28 €, fallen Versandkosten in Höhe von 6,73 € an.
Der tatsächlich zu zahlende Versandkostenbetrag wird vor Abschluss der Bestellung im Checkout eindeutig angezeigt. Der Kunde kann dort den Gesamtbetrag der Bestellung einschließlich der anwendbaren Versandkosten vor Abgabe der Bestellung prüfen.
Kontakt bei Fragen zu einer Bestellung
Bei Fragen zum Bearbeitungsstand, zum Transportverlauf, zur voraussichtlichen Zustellung, zu Trackinginformationen oder zu Problemen mit einem Paket kann der Kunde die im Footer dieser Website oder auf der Seite „Kontakt“ veröffentlichten Kundendienstwege nutzen.
Während der vorgesehenen Kundendienstzeiten bemühen wir uns in angemessenem Umfang um eine zeitnahe Bearbeitung und Beantwortung entsprechender Anfragen.
Änderungen dieser Richtlinie
Diese Bestellstatus- und Sendungsverfolgungsrichtlinie kann angepasst werden, wenn sich Logistikleistungen, gesetzliche oder regulatorische Vorgaben, Plattformanforderungen oder betriebliche Abläufe ändern.
Eine aktualisierte Fassung gilt ab ihrer Veröffentlichung auf dieser Website.
Bereits vor einer Aktualisierung entstandene zwingende Verbraucherrechte sowie Rechte aus bereits zustande gekommenen Bestellungen werden durch eine spätere Änderung dieser Richtlinie nicht beeinträchtigt.