Geltung dieser Regelungen und gesetzliche Verbraucherrechte
Diese Bedingungen gelten für Rückgaben, Rückzahlungen, Umtauschwünsche, Kundendienstfälle, Stornierungsanfragen und die Ausübung eines gesetzlichen Widerrufsrechts im Zusammenhang mit Waren, die über diese Website bestellt wurden.
Zwingende Verbraucherrechte werden durch diese Regelungen weder ausgeschlossen noch eingeschränkt. Soweit einzelne Bestimmungen mit zwingendem Verbraucherrecht unvereinbar sein sollten, gelten insoweit die gesetzlichen Vorschriften.
Rückzahlung und verwendetes Zahlungsmittel
Besteht nach diesen Bedingungen oder aufgrund gesetzlicher Vorschriften ein Anspruch auf Rückzahlung, erfolgt die Erstattung grundsätzlich über dasselbe Zahlungsmittel, das bei der ursprünglichen Bestellung eingesetzt wurde.
Bei einem wirksam ausgeübten gesetzlichen Widerrufsrecht erstatten wir die vom Verbraucher erhaltenen rückzahlbaren Beträge unverzüglich und spätestens innerhalb von 14 Tagen ab dem Tag, an dem die Widerrufserklärung bei uns eingegangen ist. Für die Rückzahlung wird dasselbe Zahlungsmittel verwendet, sofern nicht ausdrücklich etwas anderes vereinbart wurde; dem Verbraucher entstehen aufgrund der Rückzahlung keine zusätzlichen Entgelte.
Bei Waren, die zurückzusenden sind, dürfen wir die Rückzahlung im gesetzlich zulässigen Umfang zurückhalten, bis die Ware bei uns eingegangen ist oder der Verbraucher nachweist, dass er sie abgesandt hat. Maßgeblich ist der jeweils frühere Zeitpunkt, soweit keine gesetzliche Ausnahme eingreift.
Wird eine Bestellung vollständig widerrufen und liegen die gesetzlichen Voraussetzungen vor, werden neben dem Warenwert auch die Kosten der von uns angebotenen Standardlieferung erstattet. Mehrkosten, die dadurch entstanden sind, dass der Verbraucher eine teurere als die angebotene günstigste Standardlieferung gewählt hat, müssen nicht erstattet werden.
Bei einer teilweisen Rückgabe bestimmt sich der Rückzahlungsbetrag nach dem Wert der zurückgegebenen Ware, ihrem tatsächlichen Zustand, den Umständen der Bestellung und den jeweils anwendbaren gesetzlichen Bestimmungen.
Nach Veranlassung einer Rückzahlung kann der Zeitpunkt, zu dem der Betrag tatsächlich auf dem Konto oder Kartenkonto erscheint, von den Bearbeitungsabläufen der Bank, des Kreditkartenunternehmens oder des Zahlungsdienstleisters abhängen.
Widerrufsrecht bei Fernabsatzverträgen
Verbrauchern steht bei den gesetzlich erfassten Fernabsatzverträgen grundsätzlich ein Widerrufsrecht zu. Die Widerrufsfrist beträgt 14 Tage.
Bei einem Kaufvertrag über Waren beginnt die Frist grundsätzlich, sobald der Verbraucher oder ein von ihm benannter Dritter, der nicht Beförderer ist, die Ware erhalten hat. Werden mehrere Waren einer einheitlichen Bestellung getrennt geliefert, beginnt die Frist mit Erhalt der letzten Ware durch den Verbraucher oder den von ihm benannten Dritten.
Der Widerruf kann innerhalb der maßgeblichen Frist über das auf der Website angebotene Online-Kundendienstsystem, über die veröffentlichten Kundendienstwege oder auf andere Weise erklärt werden, aus der die Entscheidung zum Widerruf des Vertrags eindeutig hervorgeht. Eine Begründung des Widerrufs ist nicht erforderlich. Zur Wahrung der Widerrufsfrist genügt die rechtzeitige Absendung der Widerrufserklärung.
Für eine zügige Zuordnung empfiehlt es sich, in der Erklärung die Bestellnummer, den Namen des Kunden, Kontaktdaten und Angaben zur betroffenen Ware anzugeben. Diese Angaben sind keine zusätzliche Voraussetzung für einen ansonsten wirksam erklärten gesetzlichen Widerruf.
Nach Abgabe der Widerrufserklärung ist die Ware entsprechend den gesetzlichen Vorgaben und diesen Rücksendebedingungen zurückzugeben. Soweit keine gesetzliche Ausnahme gilt, hat der Verbraucher die Ware spätestens innerhalb von 14 Tagen nach Abgabe der Widerrufserklärung abzusenden.
Rücksendekosten
Für Rückgaben, welche die Voraussetzungen dieser Richtlinie erfüllen, übernehmen wir die Rücksendekosten. Der Kunde muss für eine solche Rücksendung keine zusätzlichen Rückgabe- oder Bearbeitungsgebühren zahlen.
Dies gilt insbesondere auch dann, wenn die Rücksendung wegen eines Qualitätsmangels, eines Transportschadens, einer fehlenden Ware, einer Falschlieferung, einer erheblichen Abweichung von der Produktbeschreibung oder eines anderen von uns zu verantwortenden Problems erforderlich wird.
Diese Regelung berührt gesetzliche Ansprüche des Verbrauchers nicht.
Zustand der zurückgegebenen Ware
Zurückgesandte Waren sollten sich soweit möglich in ihrem ursprünglichen Zustand befinden und zusammen mit den dazugehörigen Bestandteilen zurückgegeben werden. Hierzu können, soweit vorhanden und einschlägig, Zubehör, Informationsmaterialien, mitgelieferte Zugaben und Verpackungsmaterial gehören.
Der Verbraucher darf die Ware in dem Umfang prüfen, der erforderlich ist, um ihre Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise festzustellen.
Ein gesetzliches Widerrufsrecht geht nicht allein deshalb verloren, weil die Ware über diesen Prüfungsumfang hinaus behandelt wurde. Hat ein darüber hinausgehender Umgang jedoch zu einem Wertverlust geführt, kann nach Maßgabe der gesetzlichen Voraussetzungen Wertersatz verlangt und dieser bei der Rückabwicklung entsprechend berücksichtigt werden.
Deutliche Gebrauchsspuren, Beschädigungen, Verschmutzungen, fehlende Bestandteile, fehlende Zugaben oder andere Zustandsveränderungen können daher nur insoweit zu einer Verringerung des Rückzahlungsbetrags führen, wie dies nach dem anwendbaren Recht zulässig ist und tatsächlich ein berücksichtigungsfähiger Wertverlust vorliegt.
Ausnahmen vom gesetzlichen Widerrufsrecht
Das gesetzliche Widerrufsrecht besteht bei bestimmten gesetzlich festgelegten Vertragsarten nicht.
Hierzu können insbesondere Waren gehören, die nicht vorgefertigt sind und nach einer individuellen Auswahl oder Bestimmung des Verbrauchers hergestellt werden oder eindeutig auf dessen persönliche Bedürfnisse zugeschnitten sind.
Ebenfalls erfasst sein können Waren, die schnell verderben können oder deren Verfallsdatum schnell überschritten würde, sowie versiegelte Waren, die aus Gründen des Gesundheitsschutzes oder der Hygiene nicht zur Rückgabe geeignet sind, wenn ihre Versiegelung nach der Lieferung entfernt wurde.
Das Widerrufsrecht kann außerdem ausgeschlossen sein, wenn eine Ware nach der Lieferung aufgrund ihrer Beschaffenheit untrennbar mit anderen Gütern vermischt wurde. Weitere gesetzlich vorgesehene Ausschlusstatbestände bleiben unberührt.
Solche Ausnahmen vom Widerrufsrecht berühren keine gesetzlichen Mängelrechte, wenn die Ware mangelhaft, beschädigt, falsch geliefert, unvollständig oder in erheblicher Weise nicht vertragsgemäß ist.
Mängel, Beschädigungen und sonstige Probleme mit der Ware
Bei Qualitätsproblemen, Transportschäden, fehlenden Bestandteilen, einer Falschlieferung, einer erheblichen Abweichung von der Beschreibung oder anderen berechtigten Kundendienstfällen kann der Kunde eine Prüfung und entsprechende Abhilfe beantragen.
Bei einem Sachmangel stehen dem Käufer die gesetzlichen Mängelrechte zu. Dazu gehört zunächst insbesondere das Recht auf Nacherfüllung durch Reparatur oder Ersatzlieferung. Soweit die jeweiligen gesetzlichen Voraussetzungen erfüllt sind, kommen darüber hinaus insbesondere Minderung, Rücktritt sowie Schadensersatz oder Ersatz vergeblicher Aufwendungen in Betracht.
Diese gesetzlichen Gewährleistungsrechte bestehen unabhängig davon, ob zusätzlich eine Rückgabe, Rückzahlung oder ein Umtausch nach dieser Richtlinie möglich ist.
Umtausch und Ersatzlösung
Erfüllt eine Ware die Voraussetzungen für einen Umtausch, wird dieser nach erfolgreicher Prüfung des Antrags veranlasst.
Ist die gewünschte Ersatzware nicht vorrätig, nicht mehr erhältlich oder kann sie aus anderen Gründen nicht bereitgestellt werden, können je nach tatsächlicher Situation eine Rückzahlung, eine alternative Ware oder eine andere angemessene Lösung angeboten werden.
Die Lieferdauer eines Ersatzartikels kann von Warenbestand, Logistik und den Bearbeitungszeiten des jeweiligen Beförderers abhängen.
Stornierungswünsche vor Versand
Soll eine Bestellung noch vor ihrer Ausführung storniert werden, sollte der Kunde so früh wie möglich über die veröffentlichten Kundendienstwege Kontakt mit uns aufnehmen.
Ist die Bestellung noch nicht bearbeitet oder versandt, bemühen wir uns in angemessenem Umfang, die gewünschte Stornierung umzusetzen. Soweit eine Rückzahlung erforderlich ist, erfolgt diese grundsätzlich über die ursprünglich verwendete Zahlungsmethode.
Wurde die Bestellung bereits bearbeitet, versandt oder zugestellt, richtet sich die weitere Abwicklung nach diesen Rückgabe-, Rückzahlungs- und Umtauschbedingungen sowie nach den anwendbaren gesetzlichen Vorschriften.
Antragstellung und erforderliche Informationen
Rückgabe-, Rückzahlungs-, Umtausch-, Widerrufs- und sonstige Kundendienstanträge können innerhalb der jeweils geltenden Fristen über das Online-Kundendienstsystem der Website oder über die veröffentlichten Kundendienstwege eingereicht werden.
Die bereitgestellten Informationen sollten möglichst vollständig und richtig sein.
Je nach Art des Vorgangs kann es für die sachgerechte Prüfung erforderlich sein, die Bestellnummer, einen Kaufnachweis, Fotos der Ware, Fotos des Pakets, ein Bild des Versandetiketts, eine Beschreibung des Problems oder andere mit dem konkreten Antrag zusammenhängende und vernünftigerweise erforderliche Informationen vorzulegen.
Es werden keine unangemessenen Nachweise verlangt, die über das rechtlich Zulässige beziehungsweise für die Prüfung Erforderliche hinausgehen. Insbesondere werden gesetzliche Verbraucherrechte nicht davon abhängig gemacht, dass unnötige Unterlagen vorgelegt werden.
Prüfung eines Kundendienstfalls
Nach Eingang eines Antrags erfolgt die Prüfung anhand der jeweiligen Bestellung, des Warenzustands, des angegebenen Grundes und der anwendbaren gesetzlichen Vorschriften.
Werden für die Prüfung noch notwendige Informationen benötigt, wird der Kunde hierüber informiert.
Das Ergebnis der Prüfung wird über die vom Kunden bereitgestellten Kontaktdaten mitgeteilt.
Eine Rücksendung ohne vorherige Abstimmung kann zu Verzögerungen bei der Zuordnung und Bearbeitung führen. Ein wirksam ausgeübtes gesetzliches Widerrufsrecht oder ein anderes zwingendes Verbraucherrecht wird allein durch eine solche Rücksendung ohne vorherige Bestätigung nicht unwirksam.
Rücksendeanschrift und Versand der Ware
Nach Eingang einer Rückgabeanfrage oder einer Widerrufserklärung stellen wir dem Kunden zeitnah die für den konkreten Vorgang erforderliche Rücksendeanschrift beziehungsweise die entsprechenden Rücksendeinformationen zur Verfügung.
Die Ware sollte entsprechend den bereitgestellten Rücksendehinweisen sicher verpackt werden, damit unnötige Beschädigungen während des Rücktransports vermieden werden.
Es wird empfohlen, für den Rückversand eine nachverfolgbare Versandmethode zu verwenden und die Sendungsnummer, den Einlieferungsnachweis sowie gegebenenfalls relevante Fotos bis zum Abschluss der Bearbeitung aufzubewahren.
Probleme unmittelbar nach der Zustellung
Nach Erhalt der Bestellung sollte der Kunde Ware und Verpackung möglichst zeitnah überprüfen.
Bei fehlenden Waren, Transportschäden, auffälligen Verpackungen, einer Falschlieferung oder anderen Abweichungen empfiehlt es sich, geeignete Nachweise aufzubewahren. Dazu können insbesondere Fotos der Ware, der Außenverpackung, des Versandetiketts und der betroffenen Stellen gehören.
Der Kundendienstfall wird anhand der bereitgestellten Informationen, der verfügbaren Logistikdaten, des Zustands der Ware und der anwendbaren gesetzlichen Vorschriften bearbeitet.
Eine unterbliebene sofortige Kontrolle oder Meldung führt bei einem Verbraucher nicht automatisch zum Verlust gesetzlicher Rechte.
Nicht zustellbare, zurückgesandte oder verweigerte Pakete
Kann ein Paket aufgrund einer fehlerhaften Adresse, ungültiger Kontaktdaten, fehlender Entgegennahme, einer Annahmeverweigerung oder eines anderen nicht von uns verursachten Umstands nicht zugestellt werden oder wird es deshalb zurückgesandt, erfolgt die weitere Behandlung anhand des Bestellstatus, der Informationen des Beförderers, dieser Richtlinie und der anwendbaren gesetzlichen Vorschriften.
Die weitere Lösung wird mit dem Kunden entsprechend den Umständen abgestimmt.
Soweit die Ursache dem Verantwortungsbereich des Kunden zuzurechnen ist, können ihm im gesetzlich zulässigen Umfang angemessene und tatsächlich nachweisbare dadurch entstandene Kosten auferlegt werden. Abweichende zwingende gesetzliche Vorschriften bleiben unberührt.
Missbrauch und betrügerische Vorgänge
Bei konkreten Anhaltspunkten für betrügerische Rückgaben, falsche Reklamationen, missbräuchliche Nutzung der Kundendienstregelungen oder andere rechtswidrige beziehungsweise ungewöhnliche Vorgänge können wir den betreffenden Antrag im Rahmen des gesetzlich Zulässigen ablehnen, Leistungen vorübergehend beschränken oder andere rechtlich zulässige Maßnahmen ergreifen.
Gesetzlich begründete Verbraucherrechte werden dadurch nicht ausgeschlossen.
Vorrang zwingender gesetzlicher Ansprüche
Diese Richtlinie enthält sowohl Regelungen zur praktischen Bearbeitung von Rückgaben und Kundendienstfällen als auch Hinweise auf gesetzliche Verbraucherrechte.
Ein gesetzliches Widerrufsrecht ist nicht mit einem freiwilligen Rückgaberecht gleichzusetzen. Ebenso stellen gesetzliche Mängelrechte keine freiwillige Garantie dar.
Zwingende Rechte eines Verbrauchers, insbesondere aus einem wirksamen Widerruf oder wegen einer mangelhaften Ware, bleiben unabhängig von entgegenstehenden Bestimmungen dieser Richtlinie bestehen.
Änderungen dieser Richtlinie
Diese Rückgabe-, Rückzahlungs- und Umtauschbedingungen können angepasst werden, wenn dies aufgrund geänderter gesetzlicher oder regulatorischer Anforderungen, neuer Plattformvorgaben, betrieblicher Anpassungen, Änderungen bei Kundendienstabläufen oder sonstiger betrieblicher Erfordernisse notwendig wird.
Eine aktualisierte Fassung gilt ab ihrer Veröffentlichung auf der Website.
Bereits entstandene gesetzliche Verbraucherrechte werden durch spätere Änderungen nicht beeinträchtigt. Gleiches gilt für Rechte aus Bestellungen, die vor Inkrafttreten einer aktualisierten Fassung bereits zustande gekommen sind.